Di dunia bisnis, Anda mungkin sering menemukan istilah pelanggan dan klien, yang biasanya disandingkan oleh orang-orang. Namun, kenyataannya adalah mereka berbeda dalam arti bahwa perusahaan menawarkan produk berwujud dan tidak berwujud kepada pelanggan, tetapi hanya produk tidak berwujud yang ditawarkan kepada klien. Jadi, baca artikel yang diberikan untuk memahami perbedaan antara pelanggan dan klien.
Grafik perbandingan
| Dasar untuk Perbandingan | Pelanggan | Klien |
|---|---|---|
| Berarti | Pelanggan berarti seseorang yang membeli barang dan jasa dari perusahaan. | Seseorang yang mencari layanan profesional dari bisnis dikenal sebagai klien. |
| Terlibat dalam | Transaksi dengan perusahaan. | Hubungan fidusia dengan perusahaan. |
| Persetujuan | Tidak | iya nih |
| Apa yang ditawarkan perusahaan? | Produk dan layanan | Jasa |
| Perusahaan berfokus pada | Penjualan | Porsi |
| Umur panjang | Kurang | Tinggi |
| Perhatian personal | Lebih sedikit dibutuhkan | Sangat dibutuhkan |
Definisi Pelanggan
Kami mendefinisikan pelanggan sebagai orang yang membeli barang dan jasa dari bisnis, dengan imbalan pertimbangan moneter. Istilah pelanggan berasal dari istilah Latin 'kebiasaan' yang berarti 'praktik'. Dengan kata lain, istilah pelanggan berarti seseorang yang terbiasa membeli barang sesering mungkin.
Secara umum, ada dua jenis pelanggan, yaitu pelanggan perantara seperti mereka yang terlibat dalam pembelian barang dengan tujuan menjual kembali mereka dan pelanggan akhir, pelanggan yang merupakan pengguna akhir (konsumen) produk atau mereka yang memberikan produk ke konsumen akhir.
Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam bisnis apa pun karena mereka akan meraup untung bagi organisasi. Mereka adalah orang yang memutuskan apakah produk atau layanan sesuai dengan standar atau tidak.
Definisi Klien
Istilah klien mengacu pada pihak yang memiliki urusan bisnis dengan organisasi. Dia adalah seseorang, yang adalah penerima layanan. Pertama-tama, klien mengadakan perjanjian dengan organisasi; yang menghasilkan hubungan fidusia antara para pihak. Jika klien puas dengan layanan yang diberikan oleh profesional, hubungan sementara dapat berubah menjadi hubungan yang loyal dan tahan lama.
Biasanya, klien mencari layanan profesional, keterampilan atau saran dari penyedia layanan, seperti layanan hukum yang diberikan oleh pengacara, layanan akuntan sewaan, konsultan, agen asuransi, agen periklanan, perancang busana, dekorator interior dan sebagainya. Terkadang pelanggan jangka panjang juga disebut sebagai klien.
Perbedaan Utama Antara Pelanggan dan Klien
Perbedaan penting antara pelanggan dan klien dibahas sebagai berikut:
- Seseorang yang membeli barang dan jasa, dari perusahaan dikenal sebagai Pelanggan. Klien mengacu pada seseorang yang mencari layanan profesional dari perusahaan.
- Ada perjanjian agensi antara klien dan penyedia layanan. Sebaliknya, tidak ada perjanjian seperti itu antara pelanggan dan entitas bisnis.
- Pelanggan melakukan transaksi dengan perusahaan sedangkan perusahaan dan klien berada dalam hubungan fidusia satu sama lain.
- Sebuah perusahaan berfokus pada penjualan produk dan layanan kepada pelanggan. Di sisi lain, perusahaan berfokus pada melayani klien.
- Perusahaan menawarkan barang dan jasa kepada pelanggannya. Berbicara tentang klien, yang mencari layanan profesional seperti penasihat, hukum, konsultasi dan mungkin lebih.
- Tingkat perhatian pribadi yang diperlukan dalam kasus pelanggan kurang dibandingkan dengan klien.
- Hubungan antara pelanggan dan bisnis hanya ada untuk jangka pendek. Namun, pelanggan dapat melakukan transaksi berulang tetapi hanya untuk waktu yang terbatas. Dalam kasus klien, bisnis terlibat dalam proyek jangka panjang dengan klien.
Kesimpulan
Perbedaan utama antara kata pelanggan dan klien adalah dalam hal penjualan dan penyajian. Ada banyak contoh yang dapat membuat Anda berpikir bahwa dua entitas ini berbeda. Sebagai contoh, sebuah perusahaan memiliki klien Amerika Serikat, kepada siapa perusahaan tersebut melayani layanan profesionalnya dan pada saat yang sama perusahaan tersebut menawarkan dan menjual produk-produknya kepada para pelanggan dari berbagai belahan dunia.
Keduanya merupakan bagian yang sangat penting dari organisasi karena mereka membantu organisasi untuk tumbuh dan berkembang dalam jangka panjang. Bisnis harus membuat produk sesuai permintaan pelanggan dan menyediakan layanan sesuai dengan kebutuhan klien. Ini akan terbukti bermanfaat bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan klien lama dan lama atau baru.
