Knowledge Process Outsourcing (KPO) adalah sub-bagian dari BPO, di mana proses-proses yang melibatkan pekerjaan terkait pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Ada garis tipis perbedaan antara BPO dan KPO, yang telah kita bahas dalam artikel secara rinci.
Grafik perbandingan
| Dasar untuk Perbandingan | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronim | Alih Daya Proses Bisnis | Outsourcing Proses Pengetahuan |
| Berarti | BPO mengacu pada outsourcing kegiatan non-primer organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. | KPO adalah jenis outsourcing lainnya, di mana fungsi-fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi dialihdayakan kepada penyedia layanan pihak ketiga. |
| Berdasarkan | Aturan | Pertimbangan |
| Tingkat kerumitan | Tidak terlalu rumit | Kompleks tinggi |
| Kebutuhan | Keahlian Proses | Keahlian Pengetahuan |
| Bergantung pada | Arbitrase biaya | Arbitrase pengetahuan |
| Penggerak | Didorong volume | Wawasan didorong |
| Kolaborasi dan Koordinasi | Rendah | Relatif tinggi |
| Bakat dibutuhkan pada karyawan | Kemampuan komunikasi yang baik. | Pekerja yang memenuhi syarat profesional diperlukan. |
| Fokus pada | Proses tingkat rendah | Proses tingkat tinggi |
Definisi BPO
Business Process Outsourcing atau BPO adalah outsourcing dari setiap segmen / proses / fungsi organisasi bisnis ke organisasi luar. Penyebab utama di balik proses bisnis outsourcing adalah untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan efisiensi. Fokus dibuat pada proses, yaitu proses sudah ditentukan sebelumnya, dan penyedia harus membawa konsistensi dan produktivitas dalam proses yang ditugaskan. Berbagai jenis BPO dijelaskan di bawah ini:
- On-shore BPO : Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan lain tetapi di negara yang sama.
- Nearshore BPO : Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di negara terdekat.
- BPO Offshore : Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di luar negeri.
BPO mampu menangani operasi ujung depan dan ujung belakang suatu entitas. BPO menyediakan berbagai layanan seperti:
- Layanan pelanggan, yaitu call center, help desk, dll.
- Sumber daya manusia, yaitu rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan penempatan, proses penggajian, dll.
- Dukungan teknis
- Layanan yang berkaitan dengan keuangan dan akuntansi.
- Layanan situs web, mis. Hosting web, dll.
- Transkripsi
Definisi KPO
Outsourcing Proses Pengetahuan atau KPO mengacu pada penugasan atau transfer pengetahuan ditambah proses terkait informasi ke organisasi lain. Organisasi dapat berupa entitas yang berbeda atau anak perusahaan dari organisasi utama yang dapat berlokasi di negara yang sama atau di luar negeri untuk meminimalkan biaya.
Perusahaan-perusahaan KPO melakukan tugas-tugas tingkat tinggi yang dibutuhkan oleh personil yang sangat terampil oleh perusahaan-perusahaan tersebut. Ini adalah versi diperpanjang BPO. Keputusan tingkat rendah juga dapat diambil oleh perusahaan-perusahaan ini. Ini membutuhkan pengetahuan mendalam, keahlian domain, penilaian dan kekuatan interpretasi pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuan mereka karena pekerjaan tersebut memerlukan pengambilan keputusan tentang isu-isu spesifik.
Spektrum layanan yang disediakan oleh KPO meliputi:
- Layanan penelitian investasi
- Layanan riset pasar
- Analisis data
- Layanan penelitian bisnis
- Lainnya: Alih Daya Proses Hukum, Alih Daya Proses Keuangan, Alih Daya Proses Media.
Perbedaan Utama Antara BPO dan KPO
Perbedaan penting antara BPO dan KPO disebutkan dalam poin-poin berikut:
- BPO adalah singkatan yang digunakan untuk Outsourcing Proses Bisnis sedangkan KPO adalah bentuk pendek dari Outsourcing Proses Pengetahuan.
- BPO mengacu pada outsourcing kegiatan periferal organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. KPO digambarkan sebagai fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi yang diserahkan kepada penyedia layanan pihak ketiga.
- BPO didasarkan pada aturan sementara KPO didasarkan pada penilaian.
- Tingkat kompleksitas dalam BPO rendah dibandingkan dengan KPO.
- BPO membutuhkan keahlian dalam prosesnya, tetapi KPO membutuhkan keahlian dalam pengetahuan.
- BPO tergantung pada arbitrase biaya. Sebaliknya, KPO tergantung pada arbitrase pengetahuan.
- BPO didorong oleh volume. Di sisi lain, KPO didorong oleh wawasan.
- Kolaborasi dan koordinasi rendah di BPO yang hanya berlawanan dalam kasus KPO.
- BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar dalam diri karyawan. Berbeda dengan KPO, di mana hanya pekerja yang berkualifikasi profesional dan sangat terampil yang diperlukan.
- BPO berfokus pada proses tingkat rendah, sedangkan fokusnya adalah pada proses tingkat tinggi.
Kesimpulan
Hampir semua perusahaan transnasional, saat ini, melakukan outsourcing kegiatan non-inti mereka, hanya untuk memperhatikan bisnis utama mereka. Kedua bentuk kerja outsourcing di lingkungan B2B di mana penyedia layanan dan pembeli layanan keduanya adalah organisasi bisnis.
Satu hal yang harus diingat bahwa KPO tidak lain adalah versi diperpanjang dari BPO. Seiring waktu, telah diamati bahwa dengan ekspansi KPO, BPO kehilangan keberadaannya. Sekarang, perusahaan penyedia layanan menyediakan layanan BPO dan KPO secara bersamaan ke organisasi.
