Dua kegiatan paling penting yang dilakukan oleh bisnis adalah produksi atau pengadaan produk dan distribusinya kepada pengguna akhir. Pengadaan bahan baku dan konversinya menjadi produk jadi adalah pekerjaan mudah. Namun, pencairan produk adalah hal yang berat, karena menciptakan tempat untuk produk di pasar adalah tugas yang agak sulit, karena pasar sudah dibanjiri dengan lac dan lacs produk, di mana tidak ada yang tahu tentang produk Anda dan di dengan cara ini pemasaran muncul.
Saat ini, pemasaran tidak terbatas pada produk, tetapi layanan, ide, properti, pengalaman dan bahkan orang-orang dipasarkan. Kegiatan pemasaran ditujukan untuk menciptakan kesan produk atau layanan di benak konsumen, sedemikian rupa, sehingga merek Anda menjadi sinonim untuk produk atau layanan tersebut. Di sini, di artikel ini, kita akan berbicara tentang perbedaan antara pemasaran produk dan layanan, baca dengan seksama.
Grafik perbandingan
| Dasar untuk Perbandingan | Pemasaran produk | Pemasaran Layanan |
|---|---|---|
| Berarti | Pemasaran produk mengacu pada proses di mana kegiatan pemasaran diselaraskan untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu. | Pemasaran layanan menyiratkan pemasaran kegiatan ekonomi, yang ditawarkan oleh bisnis kepada kliennya untuk pertimbangan yang memadai. |
| Bauran pemasaran | 4 P | 7 P |
| Menjual | Nilai | Hubungan |
| Siapa yang datang kepada siapa? | Produk datang ke pelanggan. | Pelanggan datang ke layanan. |
| Transfer | Itu dapat dimiliki dan dijual kembali ke pihak lain. | Itu tidak dimiliki atau ditransfer ke pihak lain. |
| Pengembalian | Produk dapat dikembalikan. | Layanan tidak dapat dikembalikan setelah diberikan. |
| Tangibilitas | Mereka nyata, sehingga pelanggan dapat melihat dan menyentuhnya, sebelum sampai pada keputusan pembelian. | Mereka tidak berwujud, sehingga sulit untuk mempromosikan layanan. |
| Sifat dpt dipisahkan | Produk dan perusahaan yang memproduksinya, dapat dipisahkan. | Layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya. |
| Kustomisasi | Produk tidak dapat dikustomisasi sesuai persyaratan. | Layanan bervariasi dari orang ke orang, mereka dapat disesuaikan. |
| Citra | Mereka adalah citra dan karenanya, menerima respons cepat dari pelanggan. | Mereka bukan pencitraan dan tidak menerima respons cepat dari pelanggan. |
| Perbandingan kualitas | Kualitas suatu produk dapat dengan mudah diukur. | Kualitas layanan tidak dapat diukur. |
Definisi Pemasaran Produk
Seluruh proses, langsung dari analisis pasar, untuk mengirimkan produk ke pelanggan dan menerima umpan balik, disebut pemasaran produk. Proses ini bertujuan untuk menemukan pasar yang tepat untuk produk dan penempatannya sedemikian rupa sehingga mendapat respons pelanggan yang baik. Ini mensyaratkan promosi dan penjualan suatu produk kepada audiens targetnya, yaitu calon dan pembeli yang ada.
Berbagai kegiatan yang terlibat dalam pemasaran produk melibatkan analisis pasar, identifikasi permintaan konsumen, perancangan dan pengembangan produk, penetapan harga, peluncuran produk baru, komunikasi, iklan, penentuan posisi, distribusi, penjualan, ulasan, dan umpan balik.
Contoh : Pemasaran untuk benda berwujud seperti buku, tas tangan, laptop, ponsel, pakaian, dan sebagainya.
Definisi Pemasaran Layanan
Ketika seseorang atau badan bisnis mempromosikan layanan yang ditawarkannya kepada pelanggan atau kliennya, itu dikenal sebagai pemasaran layanan. Hal ini bertujuan untuk memberikan solusi terhadap masalah atau kesulitan klien. Ini mencakup pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C).
Layanan adalah tindakan melakukan sesuatu untuk seseorang dengan imbalan pertimbangan yang memadai. Ini tidak berwujud, dikonsumsi pada saat produksinya, tidak dapat diinventarisasi dan dijual kembali. Setiap penawaran layanan itu sendiri unik karena tidak dapat diulang persis sama, bahkan jika layanan diberikan oleh orang yang sama.
Contoh : Pemasaran layanan profesional, salon atau salon kecantikan, spa, pusat pelatihan, layanan kesehatan, telekomunikasi, dll.
Perbedaan Kunci Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Layanan
Dalam poin-poin yang diberikan di bawah ini, perbedaan antara pemasaran produk dan pemasaran layanan diuraikan:
- Proses di mana kegiatan pemasaran selaras untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu disebut pemasaran produk. Pemasaran kegiatan ekonomi, yang ditawarkan oleh bisnis kepada kliennya untuk pertimbangan yang memadai, dikenal sebagai pemasaran jasa.
- Dalam pemasaran produk, hanya 4 P dari bauran pemasaran yang berlaku yaitu produk, harga, tempat dan promosi, tetapi dalam hal pemasaran layanan, tiga P ditambahkan ke dalam bauran pemasaran konvensional, yaitu orang, proses dan fisik adanya.
- Ketika suatu produk dipasarkan, perusahaan menawarkan nilai, karena memenuhi persyaratan pelanggan. Sebaliknya, ketika layanan dipasarkan oleh perusahaan, ia menawarkan hubungan kepada kliennya.
- Satu hal yang perlu dicatat bahwa, dalam pemasaran produk, perusahaan mempromosikan sesuatu yang kepemilikannya dapat ditransfer / dijual kembali ke pihak lain. Tetapi dalam hal pemasaran jasa, perusahaan mempromosikan sesuatu, yang kepemilikannya tidak dapat ditransfer atau dijual kembali kepada pihak lain.
- Dalam pemasaran produk, produk menjangkau pembeli, karena mereka dapat diangkut dari satu tempat ke tempat lain melalui berbagai saluran distribusi. Tidak seperti pemasaran layanan, di mana pelanggan datang ke layanan atau penyedia layanan mengunjungi pelanggan karena layanan tidak dapat diangkut, mereka berbasis lokasi.
- Produk berwujud di alam, mereka dapat dirasakan dan disentuh, yang membuat promosi lebih mudah. Di sisi lain, layanan tidak berwujud, orang hanya bisa mengalaminya, sehingga pemasaran layanan agak sulit.
- Jika kualitas produk tertentu tidak sesuai standar, atau tidak memenuhi persyaratan yang diinginkan, maka dapat dikembalikan ke penjual. Namun, tidak mungkin dalam hal layanan, karena begitu layanan dikirimkan, mereka tidak dapat diambil kembali. Jadi, pemasaran jasa, harus dilakukan dengan mengingat faktor pengembalian dalam pikiran.
- Dalam pemasaran produk, produk dapat dipisahkan dari produsennya, sehingga mereka tahan lama dan dapat diinventarisir. Sebaliknya, dalam pemasaran layanan, layanan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu penyedia layanan. Karena itu, produksi dan konsumsi layanan dilakukan secara simultan; mereka mudah rusak.
- Produk yang ditawarkan oleh perusahaan di bawah segmen tertentu distandarisasi; mereka tidak dapat diubah atau diubah sesuai kebutuhan pelanggan. Sebaliknya, layanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat bervariasi dan dapat dengan mudah disesuaikan sesuai persyaratan.
- Ini adalah kecenderungan manusia, bahwa kita merespons dengan cepat, terhadap apa yang kita lihat dan merupakan pro besar, pemasaran produk yang menarik perhatian kita, dan mendorong penjualan. Sebagai lawan dari ini, layanan tidak dapat dilihat hanya dapat dialami dan responnya agak lambat, sementara layanan pemasaran.
- Dalam pemasaran produk, kualitas produk dapat diukur dengan membuat perbandingan antara berbagai produk, tetapi ini hanya berlawanan dalam pemasaran layanan, di mana pengukuran layanan tidak dimungkinkan.
Kesimpulan
Baik itu pemasaran produk atau pemasaran jasa, tugasnya sama beratnya. Namun, dengan yang pertama, ada beberapa keuntungan seperti tangibility, separability, durability, transferability, dll yang kurang, membuatnya agak sulit. Demonstrasi produk atau layanan adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikannya. Selanjutnya, dari mulut ke mulut juga membantu dalam memasarkannya.
