Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Resource Planning (ERP) adalah dua perangkat lunak, yang diimplementasikan oleh perusahaan dalam organisasi mereka untuk meningkatkan profitabilitas mereka. Keduanya digunakan untuk tujuan yang berbeda, dalam kenyataan bahwa yang pertama digunakan untuk melacak setiap detail interaksi perusahaan dengan pelanggannya, sedangkan yang kedua adalah paket lengkap.
Jika Anda mencari perbedaan antara sistem CRM dan ERP, maka artikel ini akan membantu Anda.
Grafik perbandingan
| Dasar untuk Perbandingan | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Berarti | Perangkat lunak komputer yang memastikan perusahaan untuk mencatat setiap transaksi dan interaksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan adalah CRM. | Perangkat lunak komputer pra-paket terintegrasi yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan mengendalikan proses bisnis, yang terjadi di organisasi. |
| Apa itu? | Subset | Superset |
| Dikembangkan di | 1990 | 1960 -1970 |
| Dimanfaatkan dalam | Kegiatan front office | Kegiatan back office |
| Fokus pada | Meningkatkan penjualan | Mengurangi biaya |
| Berorientasi ke arah | Pelanggan | Perusahaan |
Definisi CRM
Manajemen Hubungan Pelanggan dikenal sebagai CRM. Ini adalah perangkat lunak komputer, yang dirancang khusus untuk menangkap setiap detail setiap menit tentang transaksi perusahaan dengan klien dan pelanggan. Tujuan penerapan perangkat lunak ini dalam suatu organisasi adalah membangun kepercayaan pada pelanggan untuk perusahaan dan menjaga hubungan jangka panjang yang sehat dengan mereka. Ini digunakan untuk melayani pelanggan sedemikian rupa sehingga tingkat kepuasan mereka dimaksimalkan.
CRM mengkonsolidasikan nama informasi, nomor telepon, alamat, email, dll. Tentang pelanggan yang ada, bersama dengan riwayat interaksi mereka seperti pembelian, dukungan teknis, dll. Dengan perusahaan, ke dalam satu basis data dan menyerahkan informasi kepada karyawan, menangani klien, sehingga harapan mereka terpenuhi.
Ini mungkin termasuk informasi tentang pelanggan potensial juga, seperti kebutuhan dan preferensi mereka, untuk menciptakan hubungan dengan mereka dan memberikan mereka produk dan layanan yang lebih baik.
Perangkat lunak ini mencakup strategi seperti pelatihan karyawan, membangun hubungan, iklan, dll. Yang dikembangkan dengan mempertimbangkan persyaratan klien.
Definisi ERP
Enterprise Resource Planning atau ERP adalah perangkat lunak manajemen bisnis pra-paket yang digunakan untuk meningkatkan kinerja, profitabilitas, dan produktivitas perusahaan.
Perangkat lunak terkomputerisasi mengumpulkan informasi dari berbagai departemen dalam organisasi, mencatat & mengintegrasikan dan menafsirkannya untuk manajemen internal dan eksternal organisasi. ERP mengintegrasikan bidang-bidang utama bisnis seperti pembelian, penjualan, manufaktur, sumber daya manusia, layanan, inventaris, dll., Untuk memperlancar proses bisnis dan aliran informasi di seluruh organisasi.
Otomatisasi unit fungsional
Fitur menonjol dari ERP adalah database bersama yang menyediakan berbagai fungsi yang digunakan oleh berbagai departemen organisasi. Ketika perangkat lunak ini diterapkan dalam organisasi, semua departemen dapat mengakses informasi terbaru. Selain itu, entitas juga dapat menganalisis profitabilitas, kinerja, dan likuiditas di setiap titik waktu.
Manfaat paling signifikan dari perangkat lunak ini adalah karena ini adalah perangkat lunak yang terintegrasi sehingga redundansi data diminimalkan . Perangkat lunak ini menyediakan proses, prosedur, dan pelaporan yang terstandarisasi yang umum di industri.
Contoh : Tally, SAP
Perbedaan Kunci Antara CRM dan ERP
Poin-poin yang diberikan di bawah ini adalah substansial sejauh perbedaan antara CRM dan ERP terkait:
- CRM didefinisikan sebagai perangkat lunak yang memungkinkan organisasi untuk melacak setiap transaksi dengan klien dan pelanggan. ERP mengacu pada program perangkat lunak yang membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnisnya, yang terjadi di seluruh perusahaan.
- ERP mengkonsolidasikan informasi yang disediakan oleh berbagai kelompok fungsional organisasi melalui sistem seperti CRM, Supply Chain Management (SCM), Manajemen Sumber Daya Manusia (HRM), dll.
- ERP dikembangkan lebih awal dari CRM.
- CRM terutama digunakan dalam melakukan aktivitas back office, sedangkan ERP digunakan dalam menyelesaikan aktivitas back office.
- CRM berorientasi pada pengelolaan hubungan pelanggan dengan perusahaan sementara ERP terutama berkaitan dengan perencanaan sumber daya organisasi untuk memastikan penggunaan sebaik mungkin.
- CRM berfokus pada peningkatan penjualan, tetapi ERP memberi penekanan pada pengurangan biaya.
Kesimpulan
Customer Relationship Management membantu organisasi untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, penting juga untuk mengetahui tentang preferensi klien dan mengembangkan kepercayaan.
ERP menggabungkan berbagai unit fungsional organisasi bersama-sama sehingga mereka dapat dengan bebas berbagi informasi dan berkomunikasi satu sama lain secara real-time melalui sistem komputer tunggal.
Terlepas dari perbedaan di atas, ada satu hal yang umum dalam kedua perangkat lunak dan keduanya bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.
![media sosial - Pemenang Facebook Hacker Cup 2012 adalah Roman Andreev Dari Rusia [Foto]](https://gadget-info.com/img/social-media/285/facebook-hacker-cup-2012-winner-is-roman-andreev-from-russia-6.jpg)