Bisnis menghabiskan sejumlah besar anggaran TI mereka untuk memelihara infrastruktur mereka. Namun karyawan mereka masih menghabiskan waktu 30 menit per minggu untuk memperbaiki komputer atau perangkat mereka. Semakin sulit bagi tim TI di seluruh dunia untuk mendukung infrastruktur TI perusahaan mereka karena semakin banyaknya perangkat dan pengguna jarak jauh.
Bukan hal yang aneh bagi departemen TI untuk dihadapkan dengan tantangan mengelola lanskap titik akhir yang terdiri dari campur aduk sistem operasi, komputer, server, penggunaan aplikasi, dan dengan konfigurasi drift pada sekelompok mesin. Ini dapat menjadi lebih problematis bagi organisasi yang, di atas mengelola infrastruktur yang berbeda, perlu memperluas dukungan jarak jauh mereka kepada karyawan yang bepergian, tim jarak jauh atau mesin tanpa pengawasan seperti kios atau server di lokasi bersama. Jadi, apakah Anda bisnis besar, kecil atau menengah, Anda mungkin harus menghadapi salah satu dari tiga tantangan ini:
- Mengelola kompleksitas TI tanpa mengurangi keamanan
- Memberikan dukungan mulus yang tepat untuk pengguna internal atau eksternal
- Mengidentifikasi dan melacak aset TI
Jika Anda menghadapi salah satu dari masalah ini, Anda mungkin menemukan Goverlan menjadi solusinya.
Fitur Utama
Goverlan Reach adalah perangkat lunak dukungan TI jarak jauh yang kuat yang dapat melakukan sejumlah
fungsi-fungsi penting dari manajemen desktop di dalam atau di luar jaringan perusahaan Anda untuk melakukan tugas-tugas konfigurasi global pada banyak sistem sekaligus. Untuk menjelaskan apa yang bisa dilakukan, berikut adalah beberapa fitur utama yang akan Anda nikmati ketika Anda menggunakan Goverlan Reach:
Alat Dukungan TI jarak jauh untuk Meja Bantuan
Goverlan Reach menghadirkan serangkaian alat manajemen sistem latar belakang yang dapat meningkatkan dukungan TI jarak jauh Anda dengan meningkatkan tarif penutupan tiket dan mengurangi waktu-ke-resolusi.
Platform secara otomatis mendeteksi workstation login pengguna sehingga menjadi meja layanan
teknisi dapat dengan cepat terhubung ke mesin dan bekerja di belakang layar dengan mulus tanpa gangguan kepada pengguna akhir.
Menggunakan fitur Manajemen TI latar belakang Goverlan Reach, tim Anda dapat dengan mudah melakukan semua fungsi meja layanan TI yang paling umum termasuk mengatur ulang kata sandi, membuka kunci dan
akun, menginstal driver, memetakan drive atau printer, memperbaiki perangkat lunak, pemantauan
kinerja, dan banyak lagi. Dan, semua itu tanpa mengganggu pengguna akhir Anda.
Ketika seorang teknisi tidak dapat bekerja di latar belakang dan membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks, ia memiliki opsi untuk terhubung langsung ke sesi pengguna menggunakan fitur-fitur Remote Control canggih. Dia dapat mengundang operator lain untuk bergabung dengan sesi dan berkolaborasi dalam remediasi. Ia juga dapat berbagi video atau tangkapan layar komputer jarak jauh, mengobrol dengan pengguna akhir atau pemberitahuan push.
Ini berarti, operator dukungan jarak jauh Anda lebih siap untuk menghadapi semua jenis
masalah, dan ada kemungkinan besar untuk menutup tiket pada panggilan pertama.
Otomasi Proses TI untuk Konfigurasi Global, Pemantauan Titik Akhir dan Kepatuhan
Goverlan Reach juga menghadirkan fitur-fitur canggih untuk membantu perusahaan mempertahankan kontrol atas infrastruktur TI mereka melalui pemantauan dan kepatuhan titik akhir.
Modul IT Process Automation (ITPA) Goverlan memungkinkan sysadmin untuk membangun alur kerja untuk menentukan sebelumnya serangkaian tugas manajemen sistem dan mengirimkan eksekusi mereka pada banyak komputer atau objek direktori aktif sekaligus. Ini memiliki banyak aplikasi yang berguna seperti kemampuan untuk menyebarkan perangkat lunak, tambalan, pembaruan Windows, atau menjalankan laporan manajemen aset TI .
ITPA adalah fitur hebat untuk mengurangi risiko keamanan dan menjaga infrastruktur Anda tetap bersih. Dengan pelaporan TI, sysadmin dapat melacak berbagai metrik risiko seperti pengguna yang tidak aktif, akun yang kata sandi tidak pernah kedaluwarsa, dinonaktifkan, atau komputer yang baru dimodifikasi.
Otomatisasi proses TI juga berguna untuk mengotomatiskan kepatuhan titik akhir dengan alur kerja "Pindai, Deteksi, dan Remediasi". Alur kerja tersebut dibangun untuk memindai sekelompok mesin atau objek Direktori Aktif untuk perubahan konfigurasi atau keadaan tertentu dan memicu serangkaian tindakan perbaikan setelah ditemukan. Misalnya, alur kerja otomatis dapat mendeteksi kesalahan konfigurasi, tambalan yang hilang, ruang disk rendah, atau aplikasi daftar hitam yang perlu dihapus. Ini juga dapat digunakan untuk mengaudit akses admin lokal. Lebih penting lagi, itu tidak memerlukan pengetahuan tentang bahasa pemrograman apa pun. Anda dapat berkonsultasi dengan tutorial TI proses Otomasi untuk mendapatkan ide tentang apa yang dapat dilakukan untuk merampingkan manajemen sistem.
Dukungan ATM, POS, dan KIOSK
Salah satu fitur unik dari Goverlan Reach adalah memungkinkan admin TI mengelola jarak jauh ATM berbasis Windows, POS, dan perangkat kios lainnya. Dengan Goverlan Reach, tidak hanya admin sistem dapat memperoleh akses aman ke mesin berbasis internet tanpa pengawasan di mana pun, tetapi mereka juga dapat melakukan pemeliharaan jarak jauh di latar belakang.
Ketika dukungan di belakang layar bukanlah suatu pilihan, mereka dapat mengaktifkan mode tirai.
Mode Tirai Goverlan mencegah seseorang yang secara fisik hadir di mesin host tidak dapat melihat apa yang dilakukan operator Remote Control saat sesi sedang berlangsung. Fitur ini sangat berguna untuk pemeliharaan tampilan digital yang menghadap publik. Bisa juga begitu
diimplementasikan untuk melindungi pandangan informasi yang dibatasi.
Kustomisasi Antarmuka Dengan Logo Perusahaan Anda
Jika bisnis Anda adalah kesadaran merek MSP (Managed Service Provider) cukup penting bagi Anda. Untungnya, Goverlan memungkinkan pelanggannya untuk mengubah citra antarmuka penggunanya sepenuhnya untuk mencerminkan merek perusahaan . Ini tidak hanya akan membantu meningkatkan kesadaran merek perusahaan Anda, tetapi juga membuat pengalaman lebih mulus bagi pengguna akhir Anda.
Fitur lainnya
Terlepas dari tiga fungsi utama di atas, Goverlan Reach membawa banyak fitur lain yang dapat membantu Anda dalam mengelola infrastruktur TI Anda. Fitur-fiturnya termasuk alat untuk manajemen direktori aktif, dukungan kepatuhan TI, integrasi LAPS Microsoft yang mulus, dan bayangan jarak jauh dari sesi Citrix XenApp atau XenDesktop, antara lain. Jika Anda adalah admin sistem, Anda tahu betapa pentingnya fitur-fitur ini. Saya terutama menyukai integrasi unik Goverlan dengan Microsoft LAPS yang memungkinkan operator konsol untuk melakukan tugas-tugas manajemen sistem yang memerlukan akses sistem yang tinggi tanpa harus meminta alat Microsoft LAPS Logon UI sebelumnya. Ini menjaga kepatuhan keamanan dengan MS-LAPS, bahkan ketika menambal atau menggunakan perangkat lunak secara massal.
Antarmuka Pengguna dan Kemudahan Penggunaan
Goverlan Reach memiliki antarmuka pengguna yang rapi dan cukup mudah digunakan sejauh menyangkut perangkat lunak pendukung TI jarak jauh. Karena ini adalah alat untuk mengelola infrastruktur TI dan menyediakan dukungan TI jarak jauh, itu memang membutuhkan pengetahuan teknis sistem, namun, itu tidak lebih sulit daripada perangkat lunak lainnya. Faktanya, dari semua perangkat lunak IT jarak jauh yang telah kami uji, Goverlan tampaknya menampilkan UI yang lebih ramah pengguna dengan alur kerja yang intuitif, kemampuan pencarian yang ditingkatkan, dan akses mudah ke informasi sistem dan pengguna.
Apa artinya semua ini pada dasarnya adalah bahwa Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak jam kerja dan uang untuk melatih karyawan Anda karena perangkat lunak ini cukup mudah untuk dipahami. Dengan Goverlan Reach, tenaga kerja Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mempelajari perangkat lunak itu sendiri dan dapat fokus pada menyelesaikan pekerjaan, sehingga meningkatkan produktivitas seluruh tim.
Harga dan Ketersediaan
Goverlan Reach tersedia dalam tiga edisi berbeda: Pro, Standar, dan Perusahaan. Ini adalah aplikasi berbasis perangkat lunak di tempat yang tidak memerlukan perangkat keras khusus atau pra-konfigurasi pada infrastruktur Anda. Ketika datang ke penetapan harga, Goverlan Reach dilisensikan pada basis per teknologi mulai dari $ 29 per bulan dan dilengkapi dengan manajemen pengguna akhir yang tidak terbatas serta mesin di dalam dan di luar organisasi Anda. Harap perhatikan bahwa ini hanya harga standar dan Anda bisa mendapatkan harga yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan Anda dengan menghubungi perusahaan. Versi lengkap dari perangkat lunak ini tersedia untuk diunduh di goverlan.com berdasarkan uji coba 30 hari gratis.
Pro:
- Alat All-in-One untuk semua kebutuhan manajemen dan dukungan TI jarak jauh Anda
- Koneksi aman instan ke mesin yang dihadiri dan tidak dijaga
- Citris dan Microsoft LAPS kompatibel
- Antarmuka pengguna sederhana yang mudah dinavigasi
- Dapat diubah namanya menjadi preferensi Anda
- Tidak diperlukan perangkat keras khusus
- Dukungan untuk alat Manajemen Direktori Aktif
- Harga yang mencakup titik akhir internal dan eksternal yang tidak terbatas
Cons:
- Latar Belakang Fitur manajemen TI terutama diperuntukkan bagi perangkat Windows
Goverlan Reach: Alat TI Jarak Jauh yang Kuat dan Mudah Digunakan untuk Semua Orang
Banyak profesional TI menggunakan Goverlan untuk meningkatkan dan mempersonalisasikan pengiriman layanan dukungan TI di organisasi mereka. Jika Anda mencari cara yang lebih baik untuk mendukung pengguna internal dan eksternal, mengelola atau mengamankan infrastruktur TI Anda, Goverlan Reach hanyalah alat untuk Anda.
