Intercom adalah salah satu platform pesan langsung terbaik di internet saat ini. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan secara waktu nyata tetapi juga menyediakan alat pemasaran untuk membantu melacak interaksi pengguna dan menutup pembelian. Namun, banyak pengusaha mencari alternatif untuk Intercom.io karena sifatnya yang mahal, yang didefinisikan berdasarkan total percakapan pengguna. Ada juga kurangnya tingkat berlangganan gratis yang dapat memberi Anda akses ke beberapa fitur dasar sebelum Anda siap untuk berkomitmen sepenuhnya pada platform obrolan. Oleh karena itu, itu tidak cukup terjangkau bagi mereka yang baru saja memulai perjalanan wirausaha baru dengan rencana untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk mendorong penjualan. Jadi, jika Anda mencari alternatif Intercom, berikut adalah 10 alternatif yang kuat namun murah untuk Intercom.io yang mungkin berguna untuk pertumbuhan bisnis Anda:
Alternatif Intercom.io Murah dan Terbaik
1. Tawk.to
Rekomendasi pertama kami adalah platform pengiriman pesan langsung yang sepenuhnya gratis, bagi mereka yang telah mencari alternatif termurah untuk Intercom . Tawk.to memungkinkan Anda untuk menyematkan widget obrolan di situs web atau aplikasi Anda tetapi tidak memiliki UI yang ramping dan alat otomatisasi pemasaran yang dapat membantu Anda mendorong penjualan.
Fokus utama Tawk.to adalah menyediakan banyak fitur kepada merek yang Anda temukan di platform perpesanan langsung umum secara gratis. Ini berarti Anda dapat menyesuaikan widget obrolan, berkomunikasi melalui ponsel (bahkan dengan menggunakan pintasan yang telah ditentukan sebelumnya), menganalisis pengunjung secara waktu nyata dan memicu tindakan untuk berinteraksi secara proaktif dengannya.
Anda mungkin berpikir bahwa harus ada tangkapan karena siapa yang memberi Anda platform yang begitu kompleks secara gratis. Yah, tidak ada apa-apa - tidak ada batasan pada jumlah pengunjung, agen atau bahkan penempatan iklan . Namun, Tawk memberi Anda opsi penyesuaian yang memungkinkan Anda untuk menghapus merek Tawk, menambahkan video + panggilan suara dan banyak lagi. Anda juga dapat menyewa agen dengan harga $ 1 / jam dari dasbor Anda. Bukankah alat yang Anda cari?
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar mulai dari $ 9)
Platform: Web, Android, dan iOS
2. Crisp.chat
Meskipun Intercom mungkin telah menyalakan api untuk kepuasan pelanggan instan, Crisp-lah yang membangun fitur-fitur yang semakin meningkatkan pengalaman dukungan. Platform LiveChat perusahaan adalah alternatif yang sederhana dan intuitif untuk Intercom dengan fitur-fitur seperti media kaya (pesan audio / video, cuplikan tautan, GIF, dan lampiran file) perpesanan, serah terima obrolan ke platform sosial dan bahkan permainan dalam obrolan.
Crisp memimpin para pesaingnya dengan menawarkan kepada Anda tier gratis yang menyediakan akses ke fitur-fitur yang diperlukan, mengunci analitik dan beberapa hal tambahan. Anda diharuskan mengeluarkan $ 25 / bulan untuk mendukung tim 4 agen, riwayat obrolan tidak terbatas, pemicu otomatis, peta lokasi pengguna, dan integrasi seperti Facebook Messenger.
Dan itu belum semuanya. Anda selanjutnya dapat meningkatkan peluang penjualan dengan memilih tingkat berlangganan tidak terbatas $ 95 . Ini membuka fitur seperti panggilan video real-time dan Magic Browse, yang memungkinkan agen untuk melacak tindakan pelanggan. Agen juga dapat sementara mengakses layar pelanggan mereka untuk membantu mereka menyelesaikan pembelian menggunakan fitur Live Assist .
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar mulai dari $ 25 / bulan per tim 4-agen)
Platform: Web, macOS, Windows, iOS, Android, dan Slack Plugin
3. Freshchat
Penambahan terbaru untuk arsenal penyedia layanan CRM FreshWorks, Freshchat, sekarang berencana untuk menggunakan Intercom dengan platform pengiriman pesan dan penjualan yang proaktif . Mereka menawarkan pengalaman minimalis dan bersih dengan kontak tanpa batas, sepuluh agen, riwayat obrolan 30 hari, dan fungsi dasar lainnya secara gratis.
Freshchat memberi Anda 30 hari untuk mengambil solusi perpesanan berfitur lengkap untuk putaran sebelum Anda bersedia membayar untuk itu. Ini berarti Anda tidak hanya akan memiliki akses ke pengalaman berkirim pesan yang sudah dikenal tetapi juga alat keterlibatan pengguna. Anda kemudian dapat mengakses properti pengguna, menganalisis data, dan meluncurkan kampanye dalam aplikasi atau email untuk mendapat skor lebih banyak pada meteran kepuasan pelanggan. UI back-end dari layanan ini juga telah dirancang dengan cukup rumit.
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar mulai dari $ 15 / agen per bulan)
Platform: Web, iOS dan Android (segera hadir)
4. HelpCrunch
Untuk bersaing dengan raksasa yang sudah mapan, bahkan HelpCrunch telah mengadopsi fungsi omni-channel yang sangat umum , kontak tak terbatas dan obrolan untuk label harga tetap . Ia menawarkan UI widget obrolan yang ramping, cepat, dan mirip dengan Interkom.
HelpCrunch mendukung pesan multi-saluran dan menggabungkan semua pesan dari satu pengguna di bawah satu atap - baik itu email, widget obrolan atau media sosial. Ini dimungkinkan karena platform secara otomatis mengumpulkan semua data pelanggan pribadi atau perilaku, ditambah dengan riwayat obrolan mereka hingga tanggal, untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Anda kemudian dapat menindaklanjuti pertanyaan mereka dengan email atau solusi instan.
Kunjungi Situs Web (Uji Coba Gratis 14-hari, Paket Berbayar mulai dari $ 12 / agen per bulan)
Platform: Web
5. Chat.io
Meskipun tidak tersedia secara gratis, Chat.io (dan LiveChat, garpu dari platform ini) adalah alternatif yang lebih cerdas dan lebih murah untuk pengguna Intercom. Itu memang termasuk sebagian besar fitur yang sudah tersedia di dalam Intercom tetapi kemudian menambahkannya dengan pesan menyelinap, peringkat agen, perutean obrolan, dan integrasi untuk widget obrolan.
Chat.io tidak hanya cocok untuk pemula yang ingin memanfaatkan widget obrolan yang dapat disesuaikan dan siap digunakan tetapi juga akan menyenangkan pengembang yang ingin memperkenalkan perubahan sesuai kebutuhan mereka. Platform ini menyediakan API untuk memungkinkan pengembang bermain-main dan membangun fitur di atas penawaran saat ini.
Ini tersedia di semua platform desktop dan seluler utama, yang tentunya merupakan nilai tambah, tetapi platform tersebut tidak memiliki analitik atau dukungan manajemen data pelanggan . Anda dapat mencoba widget obrolan minimalis ini selama 14 hari, diikuti dengan biaya moderat $ 10 / agen per bulan .
Kunjungi Situs Web (Uji Coba Gratis 14 hari, Paket Berbayar mulai dari $ 10 / akun per bulan)
Platform: Web, macOS, Windows, iOS dan Android
6. LiveAgent
Jika Anda telah mencari layanan CRM fitur-intensif, maka Anda harus menghentikan apa yang Anda lakukan dan membayar perhatian segera. LiveAgent tidak hanya menawarkan fungsionalitas obrolan langsung kepada Anda tetapi juga mencakup manajemen tiket, pesan sosial, dan dukungan layanan pelanggan (fungsi panggilan telepon) semuanya dalam satu platform terintegrasi. Anda mungkin perlu menambahkan akun atau nomor telepon yang diperlukan untuk mengaktifkan beberapa fungsi ini.
Ini juga beroperasi sedikit berbeda dari Intercom, di mana Anda tidak hanya menembak pesan di udara dan menunggu balasan dari orang-orang yang mendukung. Widget obrolan LiveAgent pertama kali mencari dan kemudian menghubungkan Anda ke perwakilan langsung untuk memulai percakapan dua arah. Ada saat-saat ketika Anda antri sampai salah satu perwakilan tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda - fitur yang belum saya lihat di tempat lain .
Kelemahan dari platform ini adalah bahwa UI back-end agak rumit dan mungkin perlu waktu bagi Anda untuk terbiasa. Juga, tidak ada tingkatan gratis untuk menggunakan aplikasi ini, itu mengharuskan Anda untuk mengeluarkan $ 29 / agen per bulan setelah masa percobaan gratis 14 hari berakhir.
Kunjungi Situs Web (Uji Coba Gratis 14-hari, Paket Berbayar mulai dari $ 12 / agen per bulan)
Platform: Web, iOS dan Android
7. UseResponse
Dengan sebagian besar raksasa teknologi yang mencoba membanjiri layanan pesan mereka dengan bot yang diaktifkan AI, UserResponse memberi Anda kesempatan untuk menggunakannya sebagai platform interaksi pelanggan. Itu tidak ingin membatasi pengunjung di widget obrolan yang dapat disematkan tetapi juga memberikan mereka opsi untuk berkomunikasi dengan mudah menggunakan platform perpesanan populer seperti Viber, Facebook Messenger, Skype dan banyak lagi.
Alternatif Intercom ini juga mengemas sebagian besar fungsi dasar yang dicari merek dalam platform pengiriman pesan CRM. Anda mendapatkan sistem masuk tunggal, otomatisasi email, dan juga analitik untuk membantu merek Anda lebih memahami basis pengguna dan mengatur kampanye pembuatan prospek.
Selain obrolan langsung, pengguna UseResponse juga dapat memilih untuk memilih dari kumpulan tiga modul tambahan yaitu Umpan Balik, Help Desk, dan Basis Pengetahuan . Paket berlangganan untuk setiap modul adalah sama dan Anda akan diberikan periode uji coba 14 hari gratis, posting dimana setiap modul akan dikenakan biaya $ 15 / agen per bulan.
Kunjungi Situs Web (Uji Coba Gratis 14-hari, Paket Berbayar mulai dari $ 15 / agen per bulan)
Platform: Web
8. Obrolan ZenDesk
Menambah platform CRM yang ada dan tepercaya, Zendesk juga telah melangkah masuk ke ekosistem widget pesan langsung yang ramai dengan Zendesk Chat. Meskipun ini mungkin telah berulang, platform ini juga mencakup fitur-fitur umum seperti formulir pra-obrolan, daftar pengunjung, formulir pembuatan kontak offline, dan lencana obrolan untuk meningkatkan visibilitas widget Anda.
Zendesk juga menambahkan chatbots untuk mengambil alih percakapan dari agen, beralih di antara pesan lama dalam riwayat percakapan, dan penautan profil pengguna. Ini mengemas dukungan lintas platform, membuat Obrolan Zendesk dapat diakses pada platform paling populer. Juga, platform ini bahkan menawarkan fitur-fitur seperti pemicu pesan otomatis, laporan agen, perutean obrolan, pemantauan real-time, dan pelacakan konversi untuk prospek Anda.
Zendesk Chat tidak cocok untuk mengembangkan bisnis karena tingkat gratis memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan satu pengguna secara bersamaan sambil mempertahankan 14 hari riwayat obrolan . Namun, Anda dapat memperluas fungsionalitas widget obrolan Anda dengan memilih paket berbayar serendah $ 15 / agen per bulan .
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar mulai dari $ 14 / agen per bulan)
Platform: Web, Android, dan iOS
9. Melayang
Sekali melihat widget obrolan Drift atau backend dan Anda diingatkan tentang Intercom UI itu sendiri. Kemiripan dalam estetika dan fungsionalitas luar biasa dan juga melampaui UI responsif dan intuitif widget obrolan. Platform live chat ini adalah alternatif terdekat dari Intercom tetapi bukan yang termurah di sini.
Sorotan dari Drift adalah dimasukkannya asisten virtual AI ke percakapan langsung. Ini menggantikan formulir Anda dan membantu Anda mengumpulkan prospek terbaik secara real-time menggunakan asisten. Ini juga akan membantu Anda mempersonalisasi pesan untuk pengunjung berdasarkan informasi mereka untuk secara proaktif menargetkan personel penting.
Dalam hal penetapan harga, Drift bukanlah alternatif terbaik karena tier gratisnya memungkinkan satu agen mencapai hanya 100 kontak aktif. Ini juga memberi Anda fitur-fitur seperti fallback email (ketika Anda tidak menggunakan backend Drift), jam yang dijadwalkan, profil, dan integrasi slack. Tetapi, Anda harus mengeluarkan $ 50 / agen per bulan untuk membuka kunci fitur lainnya, dengan tambahan $ 15 per agen.
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar mulai dari $ 50)
Platform: Web, iOS dan Android
10. Olark
Sama seperti Intercom, Olark adalah platform perpesanan langsung yang memusatkan perhatian pada fungsi, serta estetika, dari widget obrolan yang dapat disematkan. Ini sangat menekankan pelaporan waktu nyata untuk volume obrolan, balasan otomatis, transkrip yang dapat ditelusuri, dan integrasi beberapa alat yang paling umum seperti Google Analytics, Salesforce, dan Mailchimp, antara lain ke platform.
Kustomisasi widget obrolan Olark dapat dengan mudah dilakukan sesuai dengan kebutuhan suatu merek. Ini memberi Anda opsi untuk memilih jenis latar belakang (terang atau gelap), posisi / bentuk widget obrolan, dan jenis sudut yang cocok dengan merek Anda. Ini juga termasuk opsi untuk melokalkan kotak obrolan untuk bahasa wilayah Anda.
Mengenai harga, paket gratis ini sangat terbatas dan memungkinkan agen untuk memiliki total 20 percakapan per bulan, yang jauh lebih rendah daripada beberapa aplikasi yang disebutkan di atas. Namun, Anda dapat membuka kunci fitur lengkap yang ditetapkan dengan harga terendah $ 17 / agen per bulan setelah selesainya uji coba gratis 14 hari Anda.
Kunjungi Situs Web (Uji Coba Gratis 14 hari, Paket Berbayar mulai dari $ 17 / agen per bulan)
Platform: Web, dukungan klien pihak ketiga
Bonus:
Sementara platform CRM yang disebutkan di atas akan memungkinkan Anda untuk menghasilkan arahan dan membantu pengunjung situs web Anda, tetapi banyak dari mereka mungkin masih terlihat seperti di atas untuk tugas Anda. Ini berarti Anda memerlukan pengalaman yang bahkan disederhanakan dan akrab untuk mengelola upaya hubungan pelanggan Anda. Berikut langkah dalam Skype dan Messenger, dua platform yang membutuhkan upaya minimal untuk mengatur:
Kontrol Web Skype
Seperti namanya, Kontrol Web Skype memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan obrolan Skype widget di platform Anda untuk mengaktifkan interaksi pengunjung gratis . Arahkan ke tautan ini untuk menyesuaikan widget obrolan Skype Anda dan salin kode 2-baris untuk memulai. Ya, sesederhana kedengarannya.
Alat pengembang ini memperluas fungsionalitas dasar platform obrolan Microsoft, seperti pesan teks, lampiran file, dan stiker, ke situs web apa pun. Selanjutnya, ini akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyelesaikan masalah pengunjung menggunakan fitur panggilan suara atau video . Saat ini dalam mode pratinjau pengembang tetapi cocok untuk pemula yang ingin berinteraksi dengan pengunjung mereka.
Kunjungi Situs Web (Gratis)
Platform: Web, macOS, Windows, iOS dan Android
Messengerify
Jika Anda merasa Skype bukan cangkir teh Anda, Facebook Messenger pasti akan seperti itu. Platform media sosial adalah salah satu jaringan pengiklan dan pemimpin-gen terkemuka untuk merek di seluruh dunia dan Anda dapat menjadi bagian dari kerumunan dengan mengintegrasikan kepala obrolan Messengerify yang mengambang di platform Anda juga.
Integrasi ini tidak akan menggunakan perangkat lunak CRM pihak ketiga, tetapi antarmuka pengiriman pesan sudah dimasukkan ke Facebook. Ini akan memberi Anda fasilitas untuk mengobrol baik di tempat & di luar situs sambil melacak pengguna yang menggunakan Messenger– hanya dengan menggunakan aplikasi di ponsel Anda.
Messengerify memberi Anda akses ke kode kepala obrolan tanpa penyesuaian secara gratis tetapi dikenakan biaya $ 29 untuk mengubah merek antarmuka obrolan. Namun, ini adalah biaya satu kali dan dapat berharga jika Anda berencana untuk mengelola interaksi pelanggan melalui Messenger itu sendiri.
Kunjungi Situs Web (Tier Gratis, Paket Berbayar berbayar $ 29)
Platform: Web, macOS, Windows, iOS dan Android
Apakah Interkom Benar-Benar Membutuhkan Pengganti?
Jika Anda bertanya kepada sebagian besar pengusaha, tidak ada keraguan bahwa rekomendasi pertama mereka untuk live chat messenger akan selalu menjadi Intercom. Itu karena platform ini memungkinkan Anda untuk menangani pembuatan prospek, prospek penjualan, dan otomatisasi email dari satu dasbor. Platform ini telah mengumpulkan 100.000 pengguna aktif bulanan dan 17.000+ pelanggan yang membayar, berkat serangkaian fitur yang kuat ini.
Tetapi seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, platform ini berat di kantong dan bisnis pemula mungkin tidak cukup nyaman dengan menghabiskan boros pada dukungan pelanggan langsung. Dengan demikian, Anda dapat mengelola interaksi konsumen Anda dengan memilih salah satu dari alternatif ini dan beralih ke Intercom ketika Anda merasa waktunya tepat - bisnis sedang booming. Platform CRM langsung mana yang menurut Anda sederhana, andal, dan bernilai uang? Bagikan pemikiran Anda dalam komentar di bawah.
